FAQ - Häufig gestellte Fragen
1. Versand
Versenden Sie weltweit und wie hoch sind die Kosten?
Ja, das tun wir! Derzeit liefern wir nur nach Deutschland, in die Schweiz und nach Österreich, und der Versand ist völlig kostenlos. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@radovana.com für weitere Informationen zum internationalen.
Wie lange wird es dauern, bis ich meine Bestellung erhalte?
Normalerweise dauert es zwischen 2 und 4 Wochen, bis Sie Ihre Bestellung erhalten. Wir wissen, dass Geduld eine Tugend ist, deshalb haben wir diese Zeitspanne großzügig angesetzt, damit Sie sich keine Sorgen machen müssen, wo Ihr Paket bleibt.
Ich habe vergessen, meine Hausnummer oder eine falsche Adresse einzutragen. Was nun?
Kein Grund zur Sorge! Schicken Sie uns einfach eine E-Mail an support@radovana.com mit Ihrer Bestellnummer und der richtigen Adresse, und wir werden sie so schnell wie möglich für Sie ändern.
Kann ich meine Bestellung ändern, nachdem ich sie aufgegeben habe?
Leider können nach der Bestellung keine Änderungen mehr vorgenommen werden, es sei denn, die Bestellung wurde noch nicht bearbeitet. Wenn Sie eine Änderung vornehmen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@radovana.com und geben Sie die Einzelheiten an. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen und Sie darüber zu informieren, ob wir die Änderung noch vornehmen können.
Wo kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie können Ihre Bestellung HIER verfolgen. Wenn Sie Fragen zum Status Ihrer Bestellung haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind immer für Sie da!
2. Bestellung nicht erhalten
Ich habe meine Bestellung vor 2 Wochen aufgegeben, sie aber noch nicht erhalten. Was soll ich tun?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter support@radovana.com. Wir werden alles tun, was wir können, um das Problem zu lösen und Ihnen so gut wie möglich zu helfen. Möglicherweise ist bei Ihrer Bestellung etwas schief gelaufen, aber wir sind bereit, Ihnen zu helfen.
3. Bestellung stornieren
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Sie können Ihre Bestellung nur stornieren, wenn sie noch nicht bearbeitet worden ist. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@radovana.com. Wir werden gerne für Sie prüfen, ob eine Stornierung noch möglich ist und Ihnen weiterhelfen.
4. Beschädigte/falsch bedruckte Artikel oder falsche Größe:
Was soll ich tun, wenn das Produkt beschädigt oder in der falschen Größe ankommt?
Wenn das Produkt beschädigt oder in der falschen Größe bei Ihnen ankommt, senden wir Ihnen den Artikel kostenlos zurück. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@radovana.com und senden Sie ein Foto des beschädigten Artikels zusammen mit der Bestellnummer. Dies gilt auch, wenn Sie statt der bestellten Größe die falsche Größe erhalten haben.
Beschädigte/falsch bedruckte Artikel können nur innerhalb von 30 Tagen ab dem ursprünglichen Bestelldatum ersetzt werden. Nach Ablauf dieser 30-Tage-Frist ist Radovana nicht mehr für den Ersatz beschädigter oder falsch bedruckter Artikel verantwortlich.
5. Wo kann ich das Rückgabeformular finden?
Wo finde ich das Formular für die Rückgabe eines Produkts?
Das Rückgabeformular finden Sie auf unserer Website. Sie können das Formular kopieren und in ein Word-Dokument einfügen, es ausfüllen und dann zusammen mit dem Artikel zurücksenden. Wir benötigen das Formular, um Ihre Rücksendung zu bearbeiten.
Weitere Informationen zum Rückgabeverfahren finden Sie auf unserer Rückgabeseite oder kontaktieren Sie uns unter support@radovana.com. Wir helfen Ihnen gerne bei Ihrer Rücksendung und allen Fragen, die Sie haben.
Was ist, wenn die bestellte Größe nicht passt?
Bitte kontaktieren Sie uns und wir werden unser Bestes tun, um das Problem für Sie zu lösen. Wir können dieses Problem auf drei Arten lösen und werden alles tun, damit Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind.
Ich bin mit meinem Kauf nicht zufrieden. Was soll ich tun?
Es tut uns leid, dass der Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht. Sie können den Artikel innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir als kleines Unternehmen die Kosten für die Rücksendung nicht übernehmen können, so dass dies in der Verantwortung des Kunden liegt. Weitere Informationen zu unseren Rückgabebedingungen und -verfahren finden Sie in unserem Rückgabeformular. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne unter support@radovana.com kontaktieren. Wir sind bereit, Ihnen zu helfen.
6. Rabatt
Kann ich bei meinem ersten Einkauf einen Rabatt erhalten?
Die Antwort ist JA, Sie können! Scrollen Sie zu unserer Fußzeile und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Ihr Rabattcode wartet dann in Ihrer Mailbox auf Sie. Wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden, erhalten Sie jeden Monat mehrere atemberaubende Rabatte direkt in Ihren Posteingang.
