FAQ - Häufig gestellte Fragen

Inhaltsverzeichnis

1. Größenbestimmung und Passform
2. Versand und Lieferung
3. Rückgabe und Umtausch
4. Produktpflege
5. Bestellung stornieren
6. Rabatt

1. Größenbestimmung und Passform

Frage: Woher weiß ich, welche Größe ich bestellen muss?

Antwort: Wir verstehen, wie wichtig es ist, die perfekte Passform zu finden, besonders bei Dessous und Bademode. Deshalb bieten wir detaillierte Größentabellen für jedes Produkt auf den Produktseiten an. Bitte nehmen Sie Ihre Maße und vergleichen Sie diese mit unseren Tabellen. Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen oder persönliche Beratung wünschen, steht unser Kundenservice Ihnen jederzeit mit Freude zur Verfügung! 💖

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Frage: Stimmen Ihre Größen mit den europäischen Standardmaßen überein?

Antwort: Absolut! Unsere Größen basieren auf europäischen Standardmaßen. Da die Passform zwischen verschiedenen Modellen variieren kann, empfehlen wir, immer die spezifische Größentabelle für jedes Produkt zu beachten. Wir möchten, dass Sie sich in Ihrem neuen Kauf rundum wohlfühlen!

2. Versand und Lieferung

Frage: Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir ankommt?

Antwort: Wir bearbeiten Bestellungen innerhalb von 6-12 Werktagen. Die Lieferzeit hängt von Ihrem Standort ab, aber wir tun unser Bestes, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu Ihnen zu bringen. 😊

Frage: Bieten Sie kostenlosen Versand an?

Antwort: Ja, natürlich! Wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen von 2 und mehr Produkten. Für kleinere Bestellungen berechnen wir eine kleine Versandgebühr, die an der Kasse berechnet wird.

Frage: Was passiert, wenn ich eine falsche Adresse angegeben habe?

Antwort: Keine Sorge! Senden Sie uns einfach eine E-Mail an support@radovana.com mit Ihrer Bestellnummer und der korrekten Adresse, und wir ändern es sofort für Sie.

Frage: Kann ich meine Bestellung ändern, nachdem ich sie aufgegeben habe?

Antwort: Wir versuchen, Änderungen vorzunehmen, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Senden Sie uns eine E-Mail an support@radovana.com mit den Details, und wir schauen, was wir für Sie tun können.

Frage: Wo kann ich meine Bestellung verfolgen?

Antwort: Sie können Ihre Bestellung HIER verfolgen. Haben Sie Fragen zum Status? Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren; wir helfen Ihnen gerne weiter!

Frage: Was soll ich tun, wenn meine Bestellung nach 2 Wochen noch nicht angekommen ist?

Antwort: Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter support@radovana.com. Wir werden alles tun, um das Problem zu lösen und Ihnen zu helfen, damit Sie Ihre Bestellung bald genießen können.

3. Rückgabe und Umtausch

Frage: Was soll ich tun, wenn ich mit meinem Kauf nicht zufrieden bin?

Antwort: Es tut uns leid zu hören, dass Sie nicht zufrieden sind. Sie können den Artikel innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden. Als kleines Unternehmen können wir die Rücksendekosten leider nicht übernehmen. Weitere Informationen finden Sie in unserem Rückgabeformular. Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung!

Frage: Was ist Ihr Rückgaberecht?

Antwort: Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Radovana-Kauf zufrieden sind. Nicht zufrieden? Senden Sie ungetragene Artikel in der Originalverpackung innerhalb von 30 Tagen für eine volle Rückerstattung oder einen Umtausch zurück. Wir verstehen, dass Rücksendungen manchmal unangenehm sind, aber als kleines Unternehmen können wir leider keine kostenlosen Rücksendungen anbieten.

Lösungen für Sie:

1. Für eine vollständige Rückerstattung füllen Sie bitte das Rückgabeformular aus und senden Sie es zusammen mit den Artikeln an:

   Radovana
   Pallashof 49
   6446SK Brunssum
   Niederlande

   Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erstatten wir den Kaufbetrag so schnell wie möglich zurück.

2. Möchten Sie einen Umtausch für eine andere Größe oder Farbe? Senden Sie den unerwünschten Artikel zurück und geben Sie Ihre Wünsche auf dem Rückgabeformular an. Sobald wir es erhalten haben, schicken wir Ihnen gerne ein neues Set zu.

Wenn Sie es vorziehen, die Rücksendekosten nicht zu zahlen und trotzdem Ihr Geld zurückhaben möchten, können wir dies auf 2 Arten lösen:

Wenn Sie irgendwelche Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind bereit, Ihnen zu helfen.

4. Produktpflege

Frage: Wie pflege ich meine Radovana-Dessous?

Antwort: 

Einfache Pflegeanleitung für Ihre Dessous:

🫧 Maschinenwäsche im Schonwaschgang mit kaltem Wasser.
🧼 Verwenden Sie ein mildes Waschmittel.
👛 Legen Sie die Dessous in einen Wäschesack, um den Stoff zu schützen.
🧺 Zum Trocknen aufhängen oder bei niedriger Hitze im Trockner trocknen.
🚫 Vermeiden Sie Bleichmittel und Weichspüler.

Frage: Werden Ihre Produkte ethisch hergestellt?

Antwort: Ja, bei Radovana wählen wir sorgfältig Lieferanten aus, die faire Arbeitspraktiken einhalten und hochwertige Materialien verwenden. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Bemühungen um Nachhaltigkeit und Transparenz in der Lieferkette zu verbessern.

5. Bestellung stornieren

Frage: Kann ich meine Bestellung stornieren?

Antwort: Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie noch nicht bearbeitet wurde. Senden Sie uns eine E-Mail an support@radovana.com, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

6. Rabatt

Frage: Kann ich bei meinem ersten Einkauf einen Rabatt erhalten?

Antwort: Ja, das können Sie! Scrollen Sie zu unserer Fußzeile und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Ihr Rabattcode wartet dann in Ihrer Mailbox auf Sie. Mit der Anmeldung zu unserem Newsletter erhalten Sie jeden Monat tolle Rabatte direkt in Ihren Posteingang.