FAQ - Veelgestelde vragen
Inhoudsopgave
- Maatvoering en pasvorm
- Verzending en bezorging
- Retouren en ruilen
- Productverzorging
- Bestelling annuleren
- Korting
1. Maatvoering en pasvorm
Vraag: Hoe weet ik welke maat ik moet bestellen?
Antwoord: Wij begrijpen hoe belangrijk het is om de perfecte pasvorm te vinden, vooral als het gaat om lingerie en badkleding. Daarom bieden wij voor elk product gedetailleerde maattabellen op de productpagina's. Voer uw afmetingen uit en vergelijk deze met onze tabellen. Zit je tussen twee maten in of wil je graag persoonlijk advies? Onze klantenservice helpt je graag verder! 💖
Vind eindelijk uw perfecte pasvorm, geen maatproblemen meer!
Vraag: Komen jullie maten overeen met de Europese standaardafmetingen?
Antwoord: Absoluut! Onze maten zijn gebaseerd op Europese standaardafmetingen. Omdat de pasvorm per model kan variëren, adviseren wij altijd de specifieke maattabel van ieder product te raadplegen. Wij willen dat u zich volledig op uw gemak voelt bij uw nieuwe aankoop!
2. Verzending en bezorging
Vraag: Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling arriveert?
Antwoord: Wij verwerken bestellingen binnen 6-12 werkdagen. De levertijd is afhankelijk van uw locatie, maar wij doen ons best om uw bestelling zo snel mogelijk bij u te bezorgen. 😊
Vraag: Bieden jullie gratis verzending aan?
Antwoord: Ja, zeker! Wij bieden gratis verzending voor bestellingen boven de €59. Voor kleinere bestellingen rekenen wij een kleine verzendkosten, die berekend worden bij het afrekenen.
Vraag: Wat gebeurt er als ik een verkeerd adres heb opgegeven?
Antwoord: Maak je geen zorgen! Stuur ons een e-mail op support@radovana.com met uw bestelnummer en het juiste adres, dan zullen wij dit onmiddellijk voor u wijzigen.
Vraag: Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat ik deze heb geplaatst?
Antwoord: Wij proberen wijzigingen door te voeren terwijl de bestelling nog niet verwerkt is. E-mail ons op support@radovana.com met de details en we zullen zien wat we voor u kunnen doen.
Vraag: Waar kan ik mijn bestelling volgen?
Antwoord: U kunt uw bestelling HIER volgen. Heeft u vragen over de status? Aarzel niet om ons te contacteren; wij helpen u graag!
Vraag: Wat moet ik doen als mijn bestelling na 2 weken nog niet is aangekomen?
Antwoord: Neem onmiddellijk contact met ons op via support@radovana.com . Wij zullen er alles aan doen om het probleem op te lossen en u te helpen, zodat u snel van uw bestelling kunt genieten.
3. Retourneren en ruilen
Vraag: Wat moet ik doen als ik niet tevreden ben met mijn aankoop?
Antwoord: Het spijt ons te horen dat u niet tevreden bent. U kunt het artikel binnen 30 dagen aan ons retourneren. Als klein bedrijf kunnen wij de verzendkosten voor het retourneren helaas niet vergoeden. Voor meer informatie zie ons retourformulier. Wij staan te allen tijde tot uw beschikking!
Vraag: Wat is uw retourbeleid?
Antwoord: We willen dat u tevreden bent met uw Radovana-aankoop. Niet tevreden? Retourneer ongedragen artikelen in de originele verpakking binnen 30 dagen voor een volledige terugbetaling of omruiling. We begrijpen dat retourneren soms lastig is, maar als klein bedrijf kunnen we helaas geen gratis retouren aanbieden.
Oplossingen voor u:
-
Voor een volledige terugbetaling vult u het retourformulier in en stuurt u dit samen met de artikelen naar:
Radovana
Pallashhof 49
6446SK Brunssum
NederlandZodra wij uw retourzending hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug.
-
Wilt u ruilen voor een andere maat of kleur? Retourneer het ongewenste artikel en geef uw wensen aan op het retourformulier . Zodra wij deze hebben ontvangen, sturen wij u graag een nieuwe set toe.
Indien u liever niet de verzendkosten voor het retourneren betaalt en toch uw geld terug wilt, kunnen wij dit op 2 manieren oplossen:
Als u vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij staan klaar om u te helpen.
4. Productverzorging
Vraag: Hoe verzorg ik mijn Radovana-lingerie?
Antwoord: Om je mooie Radovana stukken lang mooi te houden, raden wij aan:
- Handwas in koud water met een mild wasmiddel
- Vermijd bleekmiddelen en wasverzachters
- Aan de lucht laten drogen, uit de buurt van direct zonlicht
- Op een koele, droge plaats bewaren
Vraag: Worden uw producten ethisch geproduceerd?
Antwoord: Ja, bij Radovana selecteren we zorgvuldig leveranciers die zich houden aan eerlijke arbeidspraktijken en materialen van hoge kwaliteit gebruiken. We werken voortdurend aan het verbeteren van onze inspanningen op het gebied van duurzaamheid en transparantie van de toeleveringsketen.
5. Bestelling annuleren
Vraag: Kan ik mijn bestelling annuleren?
Antwoord: U kunt uw bestelling annuleren zolang deze nog niet is verwerkt. Stuur ons een e-mail op support@radovana.com en wij helpen u graag verder.
6. Korting
Vraag: Kan ik korting krijgen op mijn eerste aankoop?
Antwoord: Ja, dat kan! Scroll naar onze voettekst en voer uw e-mailadres in. Je kortingscode ligt dan voor je klaar in je mailbox. Als u zich aanmeldt voor onze nieuwsbrief, ontvangt u elke maand geweldige kortingen rechtstreeks in uw inbox.