FAQ - Veelgestelde vragen
1. Verzending
Verzenden jullie wereldwijd en hoeveel kost dat?
Ja, dat doen wij! Momenteel leveren wij alleen in Duitsland, Zwitserland en Oostenrijk en is de verzending geheel gratis. Neem contact met ons op via support@radovana.com voor meer informatie over internationaal.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Het duurt doorgaans tussen de 2 en 4 weken voordat u uw bestelling ontvangt. We weten dat geduld een schone zaak is, daarom hebben we deze periode genereus ingesteld, zodat u zich geen zorgen hoeft te maken over waar uw pakket zich bevindt.
Ik ben vergeten mijn huisnummer in te vullen of een onjuist adres. Wat nu?
U hoeft zich geen zorgen te maken! Stuur ons een e-mail op support@radovana.com met uw bestelnummer en het juiste adres, dan zullen wij dit zo snel mogelijk voor u wijzigen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat ik deze heb geplaatst?
Helaas kunnen er geen wijzigingen meer worden aangebracht nadat de bestelling is geplaatst, tenzij de bestelling nog niet is verwerkt. Als u een wijziging wilt aanbrengen, kunt u ons een e-mail sturen op support@radovana.com en de details doorgeven. We zullen ons best doen om u te helpen en u te laten weten of we de wijziging alsnog kunnen doorvoeren.
Waar kan ik mijn bestelling volgen?
U kunt uw bestelling HIER volgen. Indien u vragen heeft over de status van uw bestelling, neem dan gerust contact met ons op. Wij staan altijd voor u klaar!
2. Bestelling niet ontvangen
Ik heb mijn bestelling 2 weken geleden geplaatst, maar nog steeds niet ontvangen. Wat moet ik doen?
Neem onmiddellijk contact met ons op via support@radovana.com. Wij zullen er alles aan doen om het probleem op te lossen en u zo goed mogelijk te helpen. Het kan zijn dat er iets mis is gegaan met uw bestelling, maar wij staan klaar om u te helpen.
3. Bestelling annuleren
Kan ik mijn bestelling annuleren?
U kunt uw bestelling alleen annuleren als deze nog niet is verwerkt. Als u uw bestelling wilt annuleren, kunt u een e-mail sturen naar support@radovana.com. Wij kijken graag voor u of annuleren nog mogelijk is en helpen u verder.
4. Beschadigde/verkeerd afgedrukte artikelen of onjuiste maat:
Wat moet ik doen als het product beschadigd of in de verkeerde maat aankomt?
Indien het product beschadigd of in de verkeerde maat bij ons aankomt, sturen wij het artikel gratis naar je terug. Neem contact met ons op via support@radovana.com en stuur een foto van het beschadigde artikel samen met het bestelnummer. Dit geldt ook als je de verkeerde maat hebt ontvangen in plaats van de maat die je hebt besteld.
Beschadigde/verkeerd afgedrukte artikelen kunnen alleen binnen 30 dagen na de oorspronkelijke besteldatum worden vervangen. Na deze periode van 30 dagen is Radovana niet langer verantwoordelijk voor het vervangen van beschadigde of verkeerd gedrukte artikelen.
5. Waar kan ik het retourformulier vinden?
Waar kan ik het formulier vinden om een product te retourneren?
Het retourformulier vindt u op onze website. U kunt het formulier kopiëren en in een Word-document plakken, het invullen en vervolgens met het item retourneren. Het formulier hebben wij nodig om uw retourzending te kunnen verwerken.
Voor meer informatie over de retourprocedure kunt u onze retourpagina bezoeken of contact met ons opnemen via support@radovana.com. Wij helpen u graag verder met uw retourzending en eventuele vragen die u heeft.
Wat als de maat die je hebt besteld niet past?
Neem contact met ons op en wij zullen ons best doen om het probleem voor u op te lossen. Wij kunnen dit probleem op drie manieren oplossen en zullen er alles aan doen om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met uw aankoop.
Ik ben niet tevreden met mijn aankoop. Wat moet ik doen?
Het spijt ons dat het artikel niet aan uw verwachtingen voldoet. U kunt het artikel binnen 30 dagen aan ons retourneren. Houd er echter rekening mee dat we als klein bedrijf de verzendkosten voor retourzending niet kunnen dekken, dus dit is de verantwoordelijkheid van de klant. Voor meer informatie over ons retourbeleid en -procedures kunt u ons retourformulier raadplegen. Als u nog vragen heeft, neem dan gerust contact met ons op via support@radovana.com. Wij staan klaar om u te helpen.
6. Korting
Kan ik korting krijgen op mijn eerste aankoop?
Het antwoord is JA, dat kan! Scroll naar onze voettekst en voer uw e-mailadres in. Je kortingscode ligt dan voor je klaar in je mailbox. Als u zich aanmeldt voor onze nieuwsbrief, ontvangt u elke maand verschillende prachtige kortingen rechtstreeks in uw inbox.
